商品ページに個別のお届け目安がある場合は、そちらを優先してご確認ください。通常は発送まで3～5営業日程度、発送後のお届けまで5日前後で、ご注文から概ね7～14日が目安です。予約商品と受注生産品は、各商品ページに記載された発送日とお届け目安をご確認ください。

土日やその前日のご注文、天候、交通事情などにより延びる場合があります。個別の注文状況は、画面下の「お問い合わせチャット」からご確認ください。

海外から発送される商品につきましては、荷物が日本国内に到着後、はじめて追跡情報が反映される仕組みとなっております。そのため、国内到着前の期間は、追跡番号をご確認いただいても「データが登録されていない」等と表示される場合がございます。

荷物が国内に到着次第、順次追跡情報が更新されますので、恐れ入りますが少しお時間をおいてから再度ご確認ください。

Los productos agotados o cuya fecha de reposición aún no está determinada muestran un aviso en la página del producto o no se pueden comprar. Compruebe primero la información que aparece actualmente en la página del producto.

El personal comprobará y le informará sobre las situaciones concretas de existencias o las fechas de reposición que no puedan determinarse solo a partir de la página del producto.

No aceptamos cancelaciones por motivos personales del cliente, aunque se pidan inmediatamente después del pedido o antes del envío.

Sin embargo, si un producto normal no se ha enviado transcurridos 21 días desde la fecha del pedido, puede solicitar la cancelación debido al retraso del envío. Los productos en preventa y los fabricados bajo pedido quedan excluidos, y los periodos en los que no sea posible realizar el envío por circunstancias del cliente no se cuentan dentro de los 21 días. Los productos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar. Consulte su situación concreta mediante el «Chat de contacto» que aparece en la parte inferior de la pantalla.

Si recibe un producto con un defecto inicial o uno distinto al que pidió, deje de usarlo y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

Para un defecto inicial, prepare 1 imagen de cerca de la zona defectuosa y 1 imagen del producto completo. Si el producto recibido es distinto, prepare 1 imagen del producto recibido completo.

Tras comprobarlo, daremos prioridad al cambio y, solo si resulta difícil realizarlo, ofreceremos un reembolso. Los defectos iniciales de los productos fabricados bajo pedido se repararán sin coste. No devuelva el producto antes de que lo hayamos comprobado; espere las instrucciones de nuestro personal.